سياسة الخصوصية

١. من نحن

يدير متجر اڤلون (Avloon) («المتجر»، «نحن») موقع avloon.com، وهو جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبره. ونلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة الأخرى الواجبة التطبيق.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال/واتساب، عنوان الشحن والفوترة.
• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة: نطلبه فقط عندما تشترطه الجمارك في بلدك لتخليص شحنتك باسمك، ولا نستخدمه لغرض آخر (انظر سياسة الشحن، البند ٤).
• بيانات الطلبات: المنتجات وتفاصيل التسليم وحالة الدفع.
• بيانات الدفع: لا نخزّن بيانات بطاقتك. تُعالَج المدفوعات لدى بوابات دفع مرخّصة وشركاء الدفع (Visa وMastercard وAmerican Express، وApple Pay وGoogle Pay، وتمارا، ومدى إن ظهرت في صفحة الدفع) وفق معيار PCI DSS؛ ولا يصلنا سوى تأكيد الدفع وآخر أربعة أرقام ووسيلة الدفع.
• بيانات الحساب: بيانات الدخول والتفضيلات؛ وكلمة المرور تُحفظ بصمةَ تجزئة (hash) أحادية الاتجاه لا يمكن استعادة كلمة المرور منها.
• البيانات التقنية: عنوان IP، الجهاز والمتصفح، الصفحات التي زرتها، والكوكيز.
• المراسلات: ما ترسله إلينا عبر البريد أو واتساب أو نماذج الموقع.

٣. كيف نستخدمها وعلى أي أساس

• تنفيذ طلبك وشحنه وتخليصه وخدمة العملاء (الأساس: تنفيذ العقد).
• معالجة الدفع والاسترداد ومنع الاحتيال (الأساس: تنفيذ العقد، ومصلحتنا المشروعة في حماية المتجر).
• متطلبات الضرائب والمحاسبة والجمارك والتصدير (الأساس: الالتزام النظامي).
• تشغيل الموقع وتحسينه (الأساس: مصلحتنا المشروعة في تشغيل المتجر وتأمينه).
• إرسال العروض والمنتجات الجديدة (الأساس: موافقتك، وتسحبها متى شئت من رابط إلغاء الاشتراك).

٤. مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ونشارك الحد الأدنى فقط مع:

• شركة الشحن FedEx ووكلاء التخليص: الاسم والعنوان ورقم الجوال، والهوية إن اشترطتها الجمارك.
• المورّدين الذين يشحنون إليك مباشرة: الاسم والعنوان ورقم الجوال.
• مزوّدي الدفع والتقسيط: للدفع والاسترداد وفحص الاحتيال.
• مزوّدي الاستضافة والمنصة والبريد والتحليلات، بوصفهم جهات معالجة تعمل نيابةً عنا.
• الجهات الحكومية والمحاكم عندما يوجب النظام ذلك.

٥. نقل البيانات خارج بلدك

مقرنا في الولايات المتحدة، وفيها نعالج بياناتك ولدى مزوّدي الاستضافة والدفع والشحن لتنفيذ عقد الشراء وتوصيل طلبك؛ نقلٌ يجيزه النظام لأنه يقتضيه تنفيذ التزام أنت طرف فيه. ونقتصر على الحد الأدنى، ولا نشاركه إلا مع مزوّدين ملتزمين بالسرية وحماية البيانات بموجب اتفاقياتنا معهم.

٦. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لغرضها ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية:

• سجلات الطلبات والفواتير والشحن والجمارك: حتى ٧ سنوات وفق المتطلبات النظامية.
• رقم الهوية المقدَّم للتخليص: لا نحتفظ به بعد التسليم إلا بقدر وروده في مستندات الشحن التي يلزمنا النظام بحفظها.
• بيانات الحساب: ما دام نشطًا أو حتى تطلب إغلاقه.
• بيانات التسويق: حتى إلغاء اشتراكك.

٧. حماية البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة: تشفير الاتصال (HTTPS)، وضوابط وصول محدودة، ومزوّدين موثوقين. حافظ على سرية كلمة مرورك، وراسلنا فورًا إن اشتبهت في دخول غير مصرح به.

٨. ملفات الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع كوكيز أساسية (السلة، الشراء، الدخول)، ووظيفية (العملة واللغة)، وبموافقتك حيثما يشترطها النظام كوكيز تحليلات وإعلانات. تتحكم فيها من متصفحك مع إبقاء الأساسية مفعّلة لإتمام الشراء.

٩. تطبيق اڤلون للجوال

• التطبيق يعرض متجر avloon.com نفسه، فما تُدخله فيه (الحساب والعنوان والطلبات والنماذج) نعالجه كما في البنود السابقة. وتُحفظ كوكيز الموقع (الدخول والسلة) داخل التطبيق على جهازك، وتُمسح بحذف التطبيق أو من «المزيد ← حذف الحساب».
• إنشاء الحساب اختياري ويتم من «حسابي»، ويبقى دخولك محفوظًا داخل التطبيق حتى ١٤ يومًا من آخر تسجيل دخول، أو حتى تسجّل خروجك من «حسابي».
• لا يصل التطبيق إلى الكاميرا أو الصور إلا حين تختار إرفاق صورة في نموذج من نماذج المتجر أو حفظ صورة في صورك، وبإذنك. ولا يصل إلى موقعك أو جهات اتصالك، ولا يتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى، وقياس الإعلانات مطفأ داخله.
• إشعارات طلبك: حين تضغط «فعّل إشعارات طلبك» في صفحة الشكر، نحفظ على جهازك رقم الطلب ورمزه السري، ونحفظ رمز الإشعارات الخاص بجهازك مربوطًا ببريد الفوترة بعد التحقق من الطلب، لنرسل لك تحديثات حالته.
• إشعارات العروض لا نرسلها إلا إذا شغّلتها بنفسك من «المزيد»، وإيقافها يوقف العروض فقط وتبقى تحديثات طلباتك. وتُرسل الإشعارات عبر خدمة Expo وخدمة الإشعارات لدى آبل، وتوقفها كلها من إعدادات جوالك.
• الدفع: تُدخل بيانات بطاقتك في حقل الدفع المشفّر لدى بوابة الدفع أو في صفحة تمارا، ولا تصلنا.
• حذف الحساب: من «المزيد ← حذف الحساب». إن كان لك حساب في المتجر تؤكد الحذف من صفحة «حذف حسابي» ونسجّل خروجك، وإن اشتريت بدون حساب نرسل رابط تأكيد إلى بريد طلباتك المربوطة بالتطبيق، أو تراسلنا على support@avloon.com. نوقف إشعارات جهازك ونمسح بيانات التطبيق منه فورًا، وننفّذ حذف بياناتك من المتجر خلال ٣٠ يومًا من التأكيد، عدا ما يوجب النظام حفظه. ونحتفظ بالبريد وأرقام الطلبات وتاريخ طلب الحذف فقط، حتى لا يُعاد ربط جهاز بطلباتك السابقة.

١٠. حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والأنظمة الواجبة التطبيق في بلد إقامتك، يحق لك:

• طلب نسخة من بياناتك.
• تصحيحها.
• حذفها، عدا ما يُلزمنا النظام بحفظه.
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.
• سحب موافقتك على التسويق.
• إغلاق حسابك وحذف بياناته خلال ٣٠ يومًا، عدا ما يوجب النظام حفظه.
• تقديم شكوى لدى جهة حماية البيانات في بلدك.

راسلنا على support@avloon.com ونرد خلال ٣٠ يومًا، وقد نتحقق من هويتك.

١١. القاصرون

الموقع موجَّه لمن هم ١٨ عامًا فأكثر، ولا نجمع بيانات القاصرين عن علم؛ وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات قاصر حذفناها فورًا.

١٢. روابط خارجية

قد يحوي الموقع روابط لمواقع الشركات المصنِّعة أو وسائل التواصل، ولكلٍّ منها سياسة خصوصية خاصة بها.

١٣. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة الحالية هنا، ونعلن على الموقع أي تعديل جوهري. النسخة العربية هي المعتمدة، والإنجليزية ترجمة للاطلاع، وعند التعارض تسود العربية.

١٤. تواصل معنا

لأي سؤال عن الخصوصية: support@avloon.com أو واتساب عبر رابط الموقع أو إنستقرام @1avloon. لم تجد جوابك؟ راجع صفحة الأسئلة الشائعة avloon.com/faqs/ أو راسلنا على واتساب.