١. ما نضمنه لك

٢. إلغاء الطلب خلال ٢٤ ساعة

• يمكنك الإلغاء خلال ٢٤ ساعة من الدفع وقبل شرائنا المنتج من المورّد، عبر واتساب أو support@avloon.com.
• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية مخصومًا منه رسوم المعالجة غير المستردة من مزوّد الدفع: ٦٪ للبطاقات وApple Pay وGoogle Pay ومدى، و٧٫٩٩٪ لتمارا (الشروط والأحكام، البند ٧).
• بعد ٢٤ ساعة يكون المنتج قد اشتُري خصيصًا لك فلا يُلغى الطلب؛ فإن ترددت في الموديل أو اللون أو السعة فراسلنا عبر واتساب قبل الدفع ونساعدك.
• إذا ألغينا نحن الطلب (الشروط والأحكام، البند ٤)، أو تأخر التسليم أكثر من ١٥ يومًا عن المدة المعتمدة لسبب لا يعود إليك ولا لقوة قاهرة (سياسة الشحن، البند ٨)، نرد المبلغ كاملًا مع رسوم المعالجة.

٣. لا إرجاع لتغيير الرأي

• نشتري كل منتج خصيصًا لأجلك من الشركة المصنّعة أو موزّعها المعتمد بعد دفعك ولا نحتفظ بمخزون، ونعلن ذلك في صفحة المنتج وإتمام الشراء.
• لذلك لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لتغيير الرأي، ويبقى مكفولًا في حالات البنود ٤ و٥ و٦.
• ولا تُخل هذه السياسة بأي حق يقرّره لك نظام حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية في بلد إقامتك ولا يجوز الاتفاق على خلافه.

٤. خطأ من المتجر

• أرسلنا منتجًا مختلفًا أو مخالفًا للوصف؟ تختار بين المنتج الصحيح واسترداد كامل المبلغ بلا خصم بما فيه رسوم المعالجة، ونرتّب نحن شحن الإرجاع.
• وإذا اكتشفنا خطأً في السعر قبل الشحن نخيّرك بين السعر الصحيح والإلغاء برد كامل المبلغ بلا خصم (الشروط والأحكام، البند ٦).

٥. تلف أثناء الشحن

• وصل الصندوق أو المنتج تالفًا أو ناقصًا، أو ظهر «تم التسليم» ولم تستلمه؟ أبلغنا خلال ٣ أيام بصور الصندوق والمنتج (البند ٨).
• نطالب فيديكس بأنفسنا، ونصلح المنتج أو نستبدله أو نرد قيمته كاملة دون انتظار نتيجتها (سياسة الشحن، البند ٧).

٦. عيب مصنعي

• ظهر عيب مصنعي خلال ٢٤ ساعة من التسليم؟ تتم معالجة الخلل: نستلمه من عنوانك ونستبدله أو نرد كامل المبلغ بلا خصم، بحسب اختيارك.
• بعد ٢٤ ساعة وخلال مدة ضمان الشركة المصنّعة نحن واجهتك: نفتح طلب الضمان ونتابعه نيابةً عنك بلا رسوم معالجة (الشروط والأحكام، البند ١٢)؛ أجهزة آبل تُخدم في مراكز الخدمة المعتمدة ونرشدك لأقربها، وأعطال الطابعات وأجهزة القص تُحل غالبًا بقطعة غيار أو دعم فني عن بُعد دون شحن الجهاز.
• فإن اشترطت الشركة المصنّعة بعدها شحنه إليها دوليًا، نبلغك بالتكلفة مسبقًا وتكون على حسابك، ولا نبدأ إلا بموافقتك.

٧. ما لا يُعد عيبًا

هذه الحالات خارج الضمان، ونساعدك فيها بالإرشاد أو بقطع الغيار بسعرها:

• تلف من جهد كهربائي مخالف للمذكور في صفحة المنتج أو من محوّل غير مناسب؛ ونساعدك في اختيار المحوّل قبل الطلب (الشروط والأحكام، البند ١١).
• سوء الاستخدام أو التجميع الخاطئ أو التعديل أو الحوادث.
• الاستهلاك الطبيعي والمستهلكات (الفلمنت، الفوهات، الشفرات، الحصائر).
• خدوش التغليف.
• أعطال سببها خامات أو برامج من جهات غير الشركة المصنّعة.

٨. كيف تبلّغ

• صوّر الصندوق والمنتج والعيب مع فيديو قصير.
• أرسلها مع رقم طلبك عبر واتساب أو support@avloon.com خلال مهلة البند ٥ أو ٦؛ وبعد ٢٤ ساعة أبلغنا في أي وقت خلال مدة ضمان الشركة المصنّعة ونفتح طلب الضمان نيابةً عنك.
• لأجهزة آبل: أطفئ «العثور على» وأزل الجهاز من iCloud قبل إرساله ليُقبل فورًا؛ ونرشدك للخطوات عبر واتساب.
• احتفظ بالمنتج والتغليف حتى نُغلق الحالة.
• انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع قبل شحن أي منتج، لنضمن وصوله سليمًا وتعويضك كاملًا.

٩. الطلبات الخاصة والطلب المسبق

• الطلب الخاص (خدمة اطلب لي): يُشترى خصيصًا لك وفق اختيارك؛ يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل شرائنا المنتج من المورّد ويُرد المبلغ مخصومًا منه رسوم المعالجة (البند ٢)، وإذا غيّر المورّد السعر أو نفد المنتج قبل شرائه نخيّرك بين المتابعة بالسعر الجديد واسترداد كامل المبلغ بلا خصم؛ ولا إلغاء بعد شرائه من المورّد، ولا إرجاع إلا وفق البنود ٤ و٥ و٦ (الشروط والأحكام، البند ٩).
• الطلب المسبق: يمكنك إلغاؤه في أي وقت قبل شرائه من المورّد ويُرد المبلغ مخصومًا منه رسوم المعالجة (البند ٢)؛ وبعد شرائه يُعامل كطلب عادي فلا يُلغى، ويسري عليه حكم التأخير في البند ٢.

١٠. رفض الاستلام وعودة الشحنة

• رفضت الاستلام أو عادت الشحنة إلينا لسبب يعود إليك؟ نتواصل معك أولًا لإعادة إرسالها مقابل تكلفة الإعادة الفعلية.
• وإن اخترت الاسترداد، يُخصم ما يحدده البند ١١ فقط مع بيان مفصّل؛ وفي الطلبات الخاصة نرد كل ما يقبل المورّد استرداده منّا ونبيّن لك المبلغ قبل إصداره.
• ولتفادي ذلك زوّدنا بعنوان كامل ورقم جوال يعمل (سياسة الشحن، البند ٥)، وأرسل رقم الهوية إن طلبته الجمارك خلال ٤٨ ساعة (سياسة الشحن، البند ٤).

١١. رد المبالغ

• نُصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يومًا تقويميًا من الموافقة عليه، وتمارا عبر تمارا وفق شروطها.
• نرد لك المبلغ نفسه بالريال السعودي؛ وإن كانت بطاقتك بعملة أخرى فقد يختلف الرقم لديك قليلًا بحسب سعر صرف بنكك يوم الاسترداد، وهذا خارج سيطرتنا.
• لا خصم في حالات البند ٢ (إلغاء المتجر والتأخير) والبنود ٤ و٥ و٦.
• وعند إلغاء أو إرجاع يعود إليك لا يُخصم إلا رسوم المعالجة (البند ٢)، والشحن الفعلي ذهابًا وإيابًا بحسب فاتورة فيديكس، ورسوم إعادة الشحنة أو الجمارك المدفوعة فعلًا.

١٢. الاستبدال

• نستبدل المنتج المرسل خطأً أو المعيب أو التالف (البنود ٤ و٥ و٦).
• لا استبدال لتغيير الرأي (البند ٣)؛ وللموديل الصحيح راسلنا عبر واتساب قبل الدفع.