١. من نحن

متجر اڤلون (Avloon) («المتجر»، «نحن») متجر إلكتروني على avloon.com («الموقع») يبيع الأجهزة الإلكترونية والتقنية ومعدات الطباعة ثلاثية الأبعاد والليزر وأجهزة القص ومستلزماتها، ويطلب منتجاته مباشرة من الشركات المصنّعة أو موزّعيها المعتمدين بعد تأكيد طلبك (شراء عند الطلب)، وينفّذ الطلبات الخاصة (البند ٩)، ويشحنها إليك من الولايات المتحدة.

٢. قبول الشروط

بتصفحك الموقع أو تقديم طلب تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسات الشحن والاسترجاع والاستبدال والخصوصية ووافقت عليها، وتشكل مجتمعةً الاتفاق بيننا.

٣. الأهلية

يُشترط أن تكون ١٨ عامًا فأكثر وذا أهلية للتعاقد، وإن طلبت نيابةً عن شركة فتقر بأنك مخوَّل بإلزامها.

٤. الطلب وانعقاد العقد ومراجعته

ينعقد العقد بإرسال تأكيد الطلب بعد نجاح الدفع. نراجع كل طلب قبل شرائه ويحق لنا إلغاؤه برد كامل المبلغ عند مؤشرات احتيال، أو نفاد المنتج، أو خطأ في السعر أو الوصف، أو تعذّر التحقق من بياناتك، أو قيود تصدير. يمكنك إلغاء طلبك خلال ٢٤ ساعة من الدفع وقبل شرائنا المنتج ويُرد المبلغ ناقصًا رسوم المعالجة (البند ٧)؛ وبعدها يكون المنتج قد اشتُري خصيصًا لك فلا نقبل الإلغاء ولا الإرجاع لتغيير الرأي، دون إخلال بأي حق آمر في بلد إقامتك، ونتكفّل كاملًا بخطئنا وتلف الشحن والعيب المصنعي (انظر سياسة الاسترجاع والاستبدال، البنود ٤–٦). وإذا تأخر التسليم عن المدة المعتمدة أكثر من ١٥ يومًا بلا سبب منك ولا قوة قاهرة فلك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ (انظر سياسة الشحن، البند ٨).

٥. الأسعار والضريبة والعملة

عملتنا الأساسية الريال السعودي والأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة ١٥٪. لعملاء السعودية والإمارات وقطر والكويت والبحرين وعُمان: السعر المعروض شامل الضريبة والجمارك والشحن حتى باب بيتك فلا تدفع شيئًا عند الاستلام، وخارج الخليج تُسدَّد الجمارك والضرائب عند الوصول ونخبرك بتقديرها قبل الشحن. مبدّل العملات يعرض أسعارًا تقريبية بعملة بلدك؛ بطاقتك السعودية تُخصم بالريال بالسعر المعروض، وبطاقة بعملة أخرى قد يطبّق بنكك عليها سعر صرفه ورسوم تحويل.

٦. الأخطاء السعرية وتغيير الأسعار

إذا اكتشفنا خطأً في سعر منتج قبل الشحن نخيّرك بين المتابعة بالسعر الصحيح والإلغاء برد كامل المبلغ خلال ١٤ يومًا من اختيارك الإلغاء، ويجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت دون أن يمس ذلك طلبًا مؤكدًا ومدفوعًا.

٧. الدفع ورسوم المعالجة

نقبل البطاقات (Visa، Mastercard، American Express) وApple Pay وGoogle Pay ومدى (إن ظهرت في صفحة الدفع)، وتمارا للتقسيط في السعودية والإمارات والكويت والبحرين وفق شروطها. السعر واحد لكل الوسائل بلا رسوم عند الشراء، لكن مزوّد الدفع يحتجز رسومًا لا يعيدها لنا: ٦٪ للبطاقات وApple Pay وGoogle Pay ومدى، و٧٫٩٩٪ لتمارا، ولا تُخصم من المبلغ المسترد إلا إذا ألغيت طلبك أو أرجعته لسبب يعود إليك؛ أما إذا ألغينا نحن أو أخطأنا أو وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو تأخر بما يخوّلك الإلغاء فيُرد لك المبلغ كاملًا. لا نخزّن بيانات بطاقتك.

٨. الطلب المسبق

مدة تسليم الطلب المسبق (كإصدارات آبل الجديدة) هي المكتوبة على صفحة المنتج وقت الطلب،
ويُحصَّل المبلغ عند الطلب ليُحجز لك الجهاز فور إتاحته بسعر مثبّت. وإذا غيّر المورّد السعر أو المواصفات أو ألغى الطراز قبل شرائه نخيّرك بين المتابعة بالشروط الجديدة واسترداد كامل المبلغ، ويمكنك إلغاؤه قبل شرائه من المورّد ويُرد المبلغ ناقصًا رسوم المعالجة (البند ٧)، وبعد الشراء يُعامل كطلب عادي (انظر سياسة الاسترجاع والاستبدال، البند ٩). وإذا تأخر التوريد نبلغك فور علمنا ويبقى لك حق الإلغاء في البند ٤.

٩. الطلبات الخاصة (خدمة اطلب لي)

نوفّر لك باختيارك منتجات غير معروضة لدينا من متاجر أمريكية وغيرها: ترسل الرابط عبر واتساب فنرد بعرض سعر مكتوب نهائي بالريال (شاملًا كل شيء حتى الباب للخليج) ومدة التسليم التقديرية. ردّك بكلمة «موافق» قبل الدفع قبولٌ صريح لهذا البند (وانظر سياسة الاسترجاع والاستبدال، البند ٩)، ولا نشتري من المورّد إلا بعد الدفع الكامل. ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل شرائنا المنتج ويُرد المبلغ ناقصًا رسوم المعالجة (البند ٧)؛ وإذا غيّر المورّد السعر أو نفد المنتج قبل شرائه نخيّرك بين المتابعة بالسعر الجديد واسترداد كامل المبلغ بلا خصم. وبعد شرائه يكون قد اشتُري خصيصًا لك فلا يُلغى ولا يُرجع لتغيير الرأي؛ أما إن وصلك مختلفًا عن عرض السعر (خطأ منّا) أو تالفًا من الشحن أو بعيب مصنعي فنتكفّل بالحل كاملًا (البنود ٤–٦ منها)، دون إخلال بأي حق آمر في بلد إقامتك.

١٠. معلومات المنتجات

أوصاف المنتجات وصورها من المصنِّع وقد تتغير المواصفات أو التغليف دون إشعار، وبرامجها وخدماتها وفق شروطه وقد لا تتاح في كل الدول؛ اسألنا قبل الطلب ونؤكد لك.

١١. الجهد الكهربائي والتوافق

أجهزة آبل وأجهزة القص تعمل في الخليج مباشرة، أما بعض الأجهزة (طابعات بامبو لاب وeufyMake مثلًا) فنسخ أمريكية ١١٠–١٢٠ فولت / ٦٠ هرتز بقابس أمريكي مكتوبان على صفحة كل منتج، فلا تُوصلها بمقبس ٢٢٠ فولت مباشرة، واسألنا قبل الطلب لنرشدك للمحوّل المناسب؛ أما التلف من جهد مخالف أو محوّل غير مناسب فلا يُعد عيبًا مصنعيًا (انظر سياسة الاسترجاع والاستبدال، البند ٧).

١٢. الضمان

إذا ظهر عيب خلال ٢٤ ساعة من التسليم تتم معالجة الخلل: نستلمه ونستبدله أو نرد كامل المبلغ (انظر سياسة الاسترجاع والاستبدال، البند ٦)، وبعدها يغطيك ضمان الشركة المصنِّعة وفق شروطها ومدتها ونفتح طلب الضمان ونتابعه نيابةً عنك، وأجهزة آبل تُخدم في مراكزها المعتمدة ونرشدك لأقربها؛ وإذا استلزم الحل شحنًا دوليًا فتتحمل تكلفته ونبلغك بها مسبقًا بلا رسوم معالجة. المستهلكات (الفلمنت، الفوهات، الشفرات، الحصائر) خارج الضمان، وتلف الشحن يُعالج وفق البند ٥ منها.

١٣. برنامج المكافآت والإحالة

عندما تعرّف صديقًا بنا يحصل على خصم ٥٠ ر.س على أول طلب بقيمة ٥٠٠ ر.س فأكثر، وتحصل أنت على ١٫٥٪ من قيمة طلبه رصيدًا في المتجر (بين ٢٥ و١٥٠ ر.س للطلب)، يُضاف بعد ١٤ يومًا من تسليم طلبه ويسقط إذا أُلغي أو أُعيد؛ وهو ليس نقدًا ولا يُحوّل ولا يُدفع عبر PayPal وصالح ١٢ شهرًا، ولا تُحتسب إحالتك لنفسك أو عبر أكثر من حساب. ويجوز لنا تعديل البرنامج أو إيقافه للطلبات اللاحقة بإشعار على الموقع.

١٤. الحساب والاستخدام المقبول

أنت مسؤول عن سرية حسابك وكل نشاط عبره، فأبلغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح، ولا يجوز استخدام الموقع لغرض غير مشروع أو تقديم بيانات كاذبة أو التدخل في تشغيله؛ ويحق لنا إيقاف أي حساب يُستخدم في إساءة أو تلاعب بالمكافآت دون المساس بطلب مدفوع قائم.

١٥. الملكية الفكرية

محتوى الموقع وتصميمه وشعار اڤلون ملك للمتجر أو مرخّص له، وأسماء المنتجات وعلاماتها وصورها لأصحابها للتعريف فقط؛ ولإعادة استخدام أي مادة اطلب إذننا الكتابي.

١٦. حدود المسؤولية

في حدود ما يجيزه النظام تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على المبلغ المدفوع عنه بلا أضرار غير مباشرة أو تبعية، دون إخلال بأي حق آمر في بلد إقامتك.

١٧. القوة القاهرة

في الظروف الخارجة عن سيطرتنا (كوارث طبيعية، إغلاق جمركي، عقوبات، توقف الناقل) نبلغك فورًا ونخيّرك بين الانتظار وإلغاء ما لم يُشحن ورد كامل قيمته.

١٨. التواصل والرسائل

نتواصل معك بشأن طلبك عبر البريد أو الرسائل النصية أو واتساب، والرسائل التسويقية بموافقتك فقط مع إلغاء الاشتراك متى شئت.

١٩. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في مقر تسجيل المتجر بالولايات المتحدة الأمريكية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الآمرة في بلد إقامتك، وعند أي شكوى راسلنا أولًا على support@avloon.com أو واتساب ونسعى لحلها وديًا خلال ١٤ يوم عمل، وما يتعذر حله فإلى المحكمة المختصة.

٢٠. أحكام عامة

• قابلية الفصل: بطلان بند لا يؤثر في بقية البنود.
• كمال الاتفاق: هذه الشروط والسياسات في البند ٢ مع صفحة المنتج وتأكيد الطلب (وعرض السعر للطلبات الخاصة) كامل الاتفاق بيننا.
• التنازل: يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى خلف لنا دون المساس بحقوقك، ولا تنقلها أنت دون موافقتنا الكتابية.
• الإشعارات وتعديل الشروط: إشعاراتنا إلى بريدك أو واتسابك المسجّل في الطلب، وإشعاراتك إلينا على support@avloon.com؛ وقد نحدّث الشروط، وتسري النسخة المحدّثة على الطلبات اللاحقة لنشرها فقط.
• اللغة: العربية هي المعتمدة والإنجليزية ترجمة للاطلاع، وعند التعارض تسود العربية.

٢١. تواصل معنا

متجر اڤلون (Avloon) — البريد: support@avloon.com — واتساب: من زر الموقع — إنستقرام: @1avloon.

لم تجد جوابك؟ راجع الأسئلة الشائعة (avloon.com/faqs/).