١. أين نشحن وبكم

• نشحن من الولايات المتحدة عبر شركة الشحن فيديكس إلى السعودية والإمارات وقطر والكويت والبحرين وعُمان مجانًا بلا حد أدنى.
• مصر والأردن والعراق والجزائر والمغرب وليبيا: رسم ثابت ١٨٧٫٥٠ ر.س للطلب مهما تعدّدت منتجاته، يظهر قبل تأكيد الشراء.
• أي دولة أخرى: راسلنا عبر واتساب قبل الطلب لنؤكد الإمكانية والتكلفة.
• لا رسوم شحن بعد تأكيد الطلب؛ وإذا منعت قيود شركة الشحن شحن منتج إلى بلدك نقترح بديلًا أو نرد المبلغ كاملًا.

٢. كيف نجهّز طلبك

• نشتري كل منتج خصيصًا لطلبك بعد تأكيده من الشركة المصنّعة أو موزّعيها المعتمدين.
• قد يصلك الطلب في أكثر من شحنة، لكلٍّ رقم تتبع.
• الطلبات الخاصة («خدمة اطلب لي») تُنفَّذ وفق عرض السعر عبر واتساب (الشروط والأحكام، البند ٩).

٣. متى يصل طلبك

• المنتجات المتوفرة خلال ٦–٩ أيام عمل من تأكيد الطلب؛ والطلب المسبق (إصدارات آبل) بالمدة المكتوبة على صفحة المنتج وقت الطلب؛ والطلبات الخاصة بمدة عرض السعر.
• المدة المعتمدة هي الظاهرة عند إتمام الطلب وفي رسالة تأكيده، ولا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية في أمريكا وبلد الوجهة.

٤. الجمارك والضريبة

• لعملاء الخليج: السعر المعروض على الموقع، وسعر الطلب الخاص في عرض السعر، شاملان ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية والتوصيل، فلا تدفع شيئًا عند الاستلام.
• قد تطلب الجمارك رقم الهوية أو الإقامة — إجراء معتاد في الخليج — فنراسلك عبر واتساب فور الحاجة، ويكفي تزويدنا به خلال ٤٨ ساعة ليصل طلبك في موعده.
• خارج الخليج: الرسوم والضرائب تحددها جمارك بلدك وتُسدَّد لشركة الشحن عند الوصول، ونرسل تقديرها قبل الشحن.

٥. العنوان والاستلام

• زوّدنا بعنوان كامل ورقم جوال متاح للتواصل؛ وتغيير العنوان بعد الشحن بموافقة شركة الشحن، ونخبرك مسبقًا بأي رسوم.
• للأجهزة عالية القيمة نطلب من شركة الشحن التوقيع عند الاستلام حين تتيح ذلك؛ وقد تُسلَّم الطرود الأخرى دون توقيع أو إلى الاستقبال.
• إذا تعذّر التسليم أعدنا الإرسال، وإن كان السبب يعود إليك فبتكلفة الإعادة الفعلية نخبرك بها مسبقًا؛ وعند رفض الاستلام أو عودة الشحنة نرتّب معك الإعادة أو الاسترداد وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال، البند ١٠.

٦. تتبع الشحنة

• يصلك رقم التتبع بالبريد أو واتساب فور الشحن، وقد يتأخر تحديثه ٢٤–٤٨ ساعة؛ وإن بقي على حاله فراسلنا لنتابعه مع فيديكس.

٧. شحنة تالفة أو ناقصة أو لم تستلمها

• افحص الطرد عند الاستلام ودوّن أي تلف ظاهر لدى المندوب.
• وصلك الطرد تالفًا، أو ينقصه منتج (ولو وصل فارغًا) أو كمية، أو ظهر «تم التسليم» ولم تستلمه؟ أبلغنا خلال ٣ أيام من التسليم عبر واتساب أو support@avloon.com بصور الصندوق والمنتج — وكلما أسرعت أسرع تعويضك — واحتفظ بالتغليف حتى نغلق الحالة.
• نتولى مطالبة شركة الشحن ونصلح أو نستبدل أو نرد كاملًا دون انتظار نتيجتها (سياسة الاسترجاع والاستبدال، البندان ٥ و٨).

٨. إذا تأخر طلبك

• نبلغك بأي تأخير فور علمنا ونتابع شحنتك حتى تصلك.
• إذا تجاوز التسليم المدة المعتمدة بأكثر من ١٥ يومًا لسبب لا يعود إليك ولا إلى قوة قاهرة (الشروط والأحكام، البند ١٧)، فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا بلا خصم إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يومًا من الموافقة على الاسترداد (سياسة الاسترجاع والاستبدال، البند ١١).
• لا يُخل شيء في هذه السياسة بأي حق آمر يقرّره نظام بلد إقامتك.